Herroepingsinformatie en retourbeleid OrganisatieToolkit.nl
- Laatst bijgewerkt: 14 mei 2026
1. Algemeen
Op deze pagina leggen wij uit hoe annuleren, herroepen en retourneren werkt bij OrganisatieToolkit.nl.
OrganisatieToolkit.nl biedt vooral digitale producten, downloads, templates, toolkits, AI-prompts, CRM-oplossingen, kleine softwarepakketten, begeleiding en maatwerkdiensten aan.
Omdat digitale producten direct beschikbaar kunnen worden gesteld na betaling, gelden er soms andere regels dan bij fysieke producten die per post worden verzonden.
Deze herroepingsinformatie geldt naast onze algemene voorwaarden, privacyverklaring en disclaimer.
2. Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: AnalyzeIT Consultancy
Handelsnaam/platform: OrganisatieToolkit.nl
KvK-nummer: 90018729
Website: https://organisatietoolkit.nl/
E-mailadres: info@organisatietoolkit.nl
3. Bedenktijd voor consumenten
Als je als consument online een product of dienst koopt, heb je in veel gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze bedenktijd mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Dat betekent dat je de aankoop ongedaan kunt maken.
De bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Een consument is iemand die een aankoop doet voor privégebruik en niet namens een bedrijf, stichting, vereniging, organisatie of beroep.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk met je hebben afgesproken.
4. Digitale producten en downloads
Veel producten van OrganisatieToolkit.nl zijn digitale producten. Denk bijvoorbeeld aan:
- templates;
- toolkits;
- PDF-bestanden;
- Word-bestanden;
- Excel-bestanden;
- ZIP-bestanden;
- AI-prompts;
- digitale handleidingen;
- CRM-documenten;
- softwarebestanden of digitale hulpmiddelen.
Digitale producten kunnen direct na betaling beschikbaar worden gesteld via een downloadlink, accountomgeving, e-mail of andere digitale toegang.
Wanneer je vóór aankoop uitdrukkelijk akkoord gaat met directe levering van het digitale product en erkent dat je daardoor afstand doet van je herroepingsrecht zodra de download of digitale toegang beschikbaar is gesteld, kan de aankoop niet meer worden herroepen nadat de download of toegang beschikbaar is gemaakt.
Dit betekent dat je na levering van het digitale product geen recht meer hebt op terugbetaling, tenzij er sprake is van een technische fout, dubbele betaling of een andere situatie waarin wij zelf besluiten een oplossing te bieden.
5. Akkoord bij directe digitale levering
Bij digitale producten vragen wij je vóór het afronden van de bestelling akkoord te gaan met directe levering.
De tekst kan bijvoorbeeld zijn:
“Ik ga ermee akkoord dat mijn digitale product direct na betaling beschikbaar wordt gesteld. Ik begrijp dat ik hierdoor afstand doe van mijn herroepingsrecht zodra de download of digitale toegang beschikbaar is gesteld.”
Pas nadat je hiermee akkoord bent gegaan en de betaling is afgerond, wordt het digitale product beschikbaar gesteld.
Als je niet akkoord wilt gaan met directe levering en het vervallen van het herroepingsrecht, neem dan vóór aankoop contact met ons op via info@organisatietoolkit.nl.
6. Geen fysiek retourproces bij digitale producten
Digitale producten kunnen niet fysiek worden teruggestuurd. Daarom is er bij digitale downloads geen normaal retourproces zoals bij fysieke producten.
Controleer vóór aankoop goed of het product past bij jouw behoefte. Lees daarom altijd de productomschrijving, inhoud, bestandsvormen, voorwaarden en eventuele beperkingen.
Heb je vooraf vragen over een digitaal product? Neem dan contact met ons op via info@organisatietoolkit.nl.
7. Diensten, advies en begeleiding
OrganisatieToolkit.nl kan ook diensten aanbieden, zoals advies, begeleiding, documentreview, CRM-inrichting, softwareadvies, online sessies of ondersteuning.
Als je als consument een dienst koopt en wij op jouw verzoek al binnen de bedenktijd beginnen met de uitvoering, dan kun je bij herroeping verplicht zijn te betalen voor het deel van de dienst dat al is geleverd.
Als een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en je vooraf hebt ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en hebt erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kun je de overeenkomst niet meer herroepen.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
8. Maatwerkproducten en maatwerkdiensten
Voor maatwerk kunnen andere regels gelden.
Maatwerk is een product of dienst die speciaal wordt gemaakt of aangepast voor jouw organisatie, bedrijf, stichting, vereniging of project.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een CRM-inrichting op maat;
- een dashboard op maat;
- een softwarepakket op maat;
- een aangepast document of template;
- een projectplan op maat;
- een maatwerkadvies of analyse;
- een formulier, workflow of automatisering op maat.
Omdat maatwerk specifiek voor jou wordt gemaakt, kan herroeping beperkt of uitgesloten zijn wanneer de uitvoering al is gestart of wanneer het product specifiek op jouw wensen is afgestemd.
De afspraken over annulering, betaling, oplevering en eventuele terugbetaling bij maatwerk worden vooraf vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.
9. Fysieke producten
OrganisatieToolkit.nl verkoopt op dit moment voornamelijk digitale producten en diensten.
Als wij in de toekomst fysieke producten aanbieden, zoals boeken, drukwerk, kaarten, planners of andere tastbare producten, dan geldt daarvoor een apart retourbeleid.
Bij fysieke producten heeft een consument in veel gevallen recht op 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
Na een herroepingsmelding moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij wij een andere retourprocedure aangeven.
Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf schriftelijk anders aangeven.
Let op: deze fysieke retourprocedure is alleen van toepassing als OrganisatieToolkit.nl daadwerkelijk fysieke producten verkoopt.
10. Hoe kun je herroepen?
Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht en het herroepingsrecht is van toepassing, dan kun je ons dit laten weten via e-mail.
Stuur je herroepingsverzoek naar:
Vermeld in je bericht bij voorkeur:
- je naam;
- je e-mailadres;
- je ordernummer;
- de aankoopdatum;
- het product of de dienst waarop je herroeping betrekking heeft;
- dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je mag hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijke e-mail waarin staat dat je de overeenkomst wilt herroepen is ook voldoende.
11. Terugbetaling
Als je recht hebt op herroeping en je herroeping geldig is, betalen wij het bedrag terug dat volgens de wet of onze afspraken moet worden terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken.
Wij betalen zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsverzoek hebben ontvangen.
Bij fysieke producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Bij digitale producten die al direct beschikbaar zijn gesteld met jouw akkoord, is terugbetaling meestal niet mogelijk omdat het herroepingsrecht dan is vervallen.
12. Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
Terugbetaling is in ieder geval niet mogelijk of niet verplicht wanneer:
- het gaat om een digitaal product dat met jouw akkoord direct beschikbaar is gesteld;
- je vóór levering hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt na directe digitale levering;
- het gaat om maatwerk dat speciaal voor jou is gemaakt of aangepast;
- een dienst volledig is uitgevoerd met jouw voorafgaande instemming;
- je een zakelijke klant bent en geen herroepingsrecht is afgesproken;
- je buiten de wettelijke termijn herroept;
- de aankoop valt onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Bij technische problemen met een download of toegang zoeken wij uiteraard naar een passende oplossing, zoals het opnieuw verstrekken van de downloadlink of het herstellen van toegang.
13. Technische problemen met downloads
Lukt het niet om een digitaal product te downloaden? Of heb je na betaling geen downloadlink ontvangen?
Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Wij controleren dan de bestelling en helpen je zo snel mogelijk met toegang tot het product.
Een technisch probleem met een download betekent niet automatisch dat de aankoop wordt geannuleerd. Wij krijgen eerst de mogelijkheid om het probleem op te lossen.
14. Verkeerd product gekocht
Heb je per ongeluk het verkeerde digitale product gekocht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de download of digitale toegang nog niet beschikbaar is gesteld, kunnen wij mogelijk meedenken over annulering, omruiling of verrekening met een ander product.
Als de download al beschikbaar is gesteld met jouw akkoord, is annulering of terugbetaling meestal niet meer mogelijk.
15. Herroepingsknop of online herroepingsfunctie
Wanneer een wettelijke verplichting geldt om een online herroepingsknop of herroepingsfunctie aan te bieden, zal OrganisatieToolkit.nl hiervoor een passende mogelijkheid op de website beschikbaar stellen.
Deze herroepingsfunctie is bedoeld voor situaties waarin het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Bij digitale producten waarvan het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen door directe levering met jouw akkoord, kan de herroepingsfunctie niet worden gebruikt om alsnog terugbetaling te krijgen.
16. Zakelijke klanten
Als je bestelt namens een bedrijf, stichting, vereniging, organisatie of beroepsactiviteit, dan word je gezien als zakelijke klant.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij dit uitdrukkelijk schriftelijk hebben afgesproken.
Voor zakelijke klanten gelden de afspraken uit de offerte, opdrachtbevestiging, productomschrijving en algemene voorwaarden.
17. Klachten
Ben je niet tevreden over een product, download, dienst of onze afhandeling van een herroepingsverzoek? Neem dan contact met ons op.
Stuur je klacht naar:
Omschrijf duidelijk waar je klacht over gaat en vermeld indien mogelijk je ordernummer.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
18. Contact
Heb je vragen over herroeping, annulering, retourbeleid of digitale downloads? Neem dan contact met ons op.
OrganisatieToolkit.nl
Onderdeel van AnalyzeIT Consultancy
KvK-nummer: 90018729
E-mail: info@organisatietoolkit.nl
Website: https://organisatietoolkit.nl/
19. Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen en het herroepingsrecht van toepassing is.
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
OrganisatieToolkit.nl
Onderdeel van AnalyzeIT Consultancy
E-mail: info@organisatietoolkit.nl
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product of de levering van de volgende dienst wil herroepen:
Product of dienst: ……………………………………………………
Besteld op: ……………………………………………………
Ordernummer: ……………………………………………………
Naam klant: ……………………………………………………
Adres klant: ……………………………………………………
E-mailadres klant: ……………………………………………………
Datum: ……………………………………………………
Handtekening klant: ……………………………………………………
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.