1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• OrganisatieToolkit.nl: de website en het platform van AnalyzeIT Consultancy waarop digitale producten, templates, toolkits, CRM-oplossingen, softwarepakketten, advies en maatwerkdiensten worden aangeboden.
• AnalyzeIT Consultancy: de onderneming achter OrganisatieToolkit.nl, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90018729.
• Klant: iedere natuurlijke persoon, stichting, vereniging, organisatie, ondernemer of rechtspersoon die een product of dienst afneemt of een overeenkomst sluit met OrganisatieToolkit.nl.
• Consument: een klant die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke klant: een klant die handelt namens een bedrijf, stichting, vereniging, organisatie of beroepsactiviteit.
• Digitale producten: alle digitale bestanden, templates, toolkits, documenten, PDF’s, Word-bestanden, Excel-bestanden, ZIP-bestanden, AI-prompts, handleidingen en downloads die via OrganisatieToolkit.nl worden aangeboden.
• Diensten: advies, begeleiding, documentreviews, CRM-inrichting, softwareontwikkeling, maatwerk, ondersteuning, training en andere werkzaamheden die door OrganisatieToolkit.nl worden uitgevoerd.
• Maatwerk: werkzaamheden, documenten, software, CRM-inrichting, dashboards, formulieren of andere oplossingen die specifiek worden gemaakt of aangepast voor een klant.

2. Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: AnalyzeIT Consultancy
Handelsnaam/platform: OrganisatieToolkit.nl
KvK-nummer: 90018729
Website: https://organisatietoolkit.nl/
E-mailadres: info@organisatietoolkit.nl

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, downloads, offertes, overeenkomsten, diensten, producten en maatwerkopdrachten van OrganisatieToolkit.nl.

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te accepteren, een dienst af te nemen of gebruik te maken van een digitaal product, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

4. Aanbod en informatie

OrganisatieToolkit.nl doet haar best om het aanbod van producten en diensten zo duidelijk mogelijk te beschrijven. Denk hierbij aan de inhoud van digitale producten, prijzen, eventuele beperkingen, technische vereisten, levertijden en toepasselijke voorwaarden.

Afbeeldingen, voorbeelden, screenshots en productmockups zijn bedoeld als indicatie. Het daadwerkelijke product kan op details afwijken, zolang de kern van het aanbod overeenkomt met de beschrijving.

OrganisatieToolkit.nl mag het aanbod wijzigen, uitbreiden of beëindigen. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft het aanbod gelden zoals dat op het moment van aankoop of opdrachtbevestiging is overeengekomen.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals typefouten, prijsfouten of technische fouten, binden OrganisatieToolkit.nl niet.

5. Prijzen

Alle prijzen op OrganisatieToolkit.nl worden vermeld in euro’s.

Tenzij anders aangegeven, zijn prijzen inclusief btw voor consumenten. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen ook exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk wordt vermeld.

Eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling of overeenkomst duidelijk getoond.

OrganisatieToolkit.nl mag prijzen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen of reeds geaccepteerde offertes.

6. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst via de website en deze bestelling door OrganisatieToolkit.nl wordt bevestigd, of wanneer de klant een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert.

Bij digitale producten komt de overeenkomst tot stand zodra de bestelling succesvol is afgerond en de betaling is ontvangen of goedgekeurd.

Bij diensten, advies, CRM, software en maatwerk komt de overeenkomst tot stand zodra de offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak door de klant is geaccepteerd.

OrganisatieToolkit.nl mag een bestelling of opdracht weigeren als daar redelijke gronden voor zijn, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik, fraude, onjuiste gegevens of eerdere betalingsproblemen.

7. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de website of in de offerte worden aangeboden.

Voor online bestellingen kan OrganisatieToolkit.nl gebruikmaken van betaalproviders zoals Mollie of vergelijkbare dienstverleners.

Digitale producten worden in beginsel pas geleverd nadat de betaling succesvol is afgerond.

Bij maatwerk, advies, CRM-inrichting of softwareontwikkeling kan OrganisatieToolkit.nl een aanbetaling, volledige vooruitbetaling of betaling in termijnen vragen. Dit wordt vooraf afgesproken in de offerte of opdrachtbevestiging.

Als de klant niet op tijd betaalt, mag OrganisatieToolkit.nl de levering of werkzaamheden opschorten totdat betaling is ontvangen.

8. Levering van digitale producten

Digitale producten worden geleverd via downloadlink, accountomgeving, e-mail of een andere digitale methode.

Na succesvolle betaling ontvangt de klant toegang tot het digitale product, tenzij anders vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het juist invoeren van het e-mailadres en andere noodzakelijke gegevens.

Als de klant geen toegang krijgt tot een digitaal product door een technische storing, kan de klant contact opnemen via info@organisatietoolkit.nl. OrganisatieToolkit.nl zal zich inspannen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

OrganisatieToolkit.nl mag downloadlimieten, toegangstermijnen of beveiligingsmaatregelen instellen om misbruik of ongeautoriseerde verspreiding te voorkomen.

9. Gebruik van digitale producten

Digitale producten van OrganisatieToolkit.nl zijn bedoeld voor gebruik binnen de eigen organisatie, stichting, vereniging, onderneming of het eigen project van de klant.

De klant krijgt na aankoop een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OrganisatieToolkit.nl niet toegestaan om digitale producten:

• door te verkopen;
• openbaar te maken;
• gratis of betaald te verspreiden aan derden;
• als eigen product of template aan te bieden;
• te uploaden naar openbare websites, platformen of databanken;
• te gebruiken voor commerciële wederverkoop;
• te kopiëren voor anderen buiten de eigen organisatie;
• te gebruiken op een manier die inbreuk maakt op de rechten van OrganisatieToolkit.nl.

De klant mag digitale producten aanpassen voor eigen gebruik, bijvoorbeeld door een template in te vullen of aan te passen aan de eigen organisatie. Hierdoor ontstaat geen eigendom op het oorspronkelijke product, de structuur, de teksten, de formats of de onderliggende methodiek.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op producten en diensten van OrganisatieToolkit.nl blijven bij AnalyzeIT Consultancy of haar licentiegevers.

Dit geldt onder andere voor templates, toolkits, teksten, formats, documenten, AI-prompts, handleidingen, checklists, software, broncode, ontwerpen, structuren, dashboards, werkmethoden, huisstijl en andere materialen.

De klant krijgt alleen het gebruiksrecht dat uitdrukkelijk in deze voorwaarden, op de productpagina, in de offerte of in een schriftelijke afspraak is vermeld.

Niets uit de producten of diensten van OrganisatieToolkit.nl mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, verspreid, gepubliceerd of commercieel geëxploiteerd, behalve voor zover dit nodig is voor normaal eigen gebruik.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Als de klant consument is, heeft de klant bij een online aankoop in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat bij diensten in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Bij digitale producten gelden aparte regels, zoals hieronder omschreven.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

12. Herroepingsrecht bij digitale producten

Digitale producten, zoals downloads, templates, toolkits, PDF’s, Word-bestanden, Excel-bestanden, ZIP-bestanden, AI-prompts en digitale handleidingen, worden vaak direct na betaling beschikbaar gesteld.

Als de klant consument is en direct toegang wil krijgen tot een digitaal product tijdens de wettelijke bedenktijd, moet de klant vóór levering uitdrukkelijk akkoord gaan met directe levering en erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de download of digitale toegang beschikbaar wordt gesteld.

Wanneer de klant hiermee akkoord gaat en het digitale product beschikbaar is gesteld, kan de aankoop niet meer worden herroepen.

Als deze toestemming en erkenning niet zijn gegeven, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover de wet dat bepaalt.

OrganisatieToolkit.nl adviseert om vóór aankoop goed te controleren of het digitale product past bij de behoefte van de klant. Bij twijfel kan de klant vooraf contact opnemen via info@organisatietoolkit.nl.

13. Herroepingsrecht bij diensten

Als de klant consument is en OrganisatieToolkit.nl verzoekt om al tijdens de bedenktijd te starten met een dienst, zoals advies, begeleiding, documentreview, CRM-inrichting of maatwerk, kan de klant bij herroeping verplicht zijn om te betalen voor het deel van de dienst dat al is geleverd.

Als een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en de klant vooraf heeft ingestemd met uitvoering binnen de bedenktijd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan de klant de overeenkomst niet meer herroepen.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

14. Maatwerk

Bij maatwerk worden producten of diensten specifiek afgestemd op de wensen, processen, documenten, systemen of organisatie van de klant.

Maatwerk kan bestaan uit onder andere:

• CRM-inrichting;
• kleine softwarepakketten;
• dashboards;
• formulieren;
• projecttemplates;
• documenten op maat;
• workflow-inrichting;
• automatiseringen;
• adviesrapporten;
• softwareaanpassingen.

De inhoud, planning, prijs, oplevering en eventuele revisierondes worden vooraf vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.

Werkzaamheden die buiten de afgesproken scope vallen, gelden als meerwerk. Meerwerk kan apart in rekening worden gebracht.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van informatie, bestanden, teksten, toegangen, feedback en andere gegevens die nodig zijn om het maatwerk uit te voeren.

Als vertraging ontstaat doordat de klant niet tijdig informatie of feedback verstrekt, kan de planning worden aangepast.

15. CRM, software en technische diensten

OrganisatieToolkit.nl kan ondersteuning bieden bij CRM, klantbeheer, dashboards, formulieren, eenvoudige webapplicaties, automatiseringen en softwarepakketten.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden software en technische oplossingen geleverd op basis van de afgesproken functionaliteiten in de offerte of opdrachtbevestiging.

OrganisatieToolkit.nl spant zich in om software en technische oplossingen zorgvuldig te ontwikkelen en in te richten, maar garandeert niet dat software altijd foutloos, ononderbroken of geschikt is voor ieder denkbaar gebruik.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het testen van opgeleverde software, dashboards, CRM-inrichting of andere technische oplossingen vóórdat deze volledig in gebruik worden genomen.

Indien de klant gebruikmaakt van externe systemen, hosting, plugins, API’s, betaalproviders, CRM-systemen of software van derden, is OrganisatieToolkit.nl niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen of fouten van deze externe partijen.

16. Advies, begeleiding en documentreview

Advies, begeleiding en documentreviews worden uitgevoerd op basis van de informatie die de klant verstrekt.

OrganisatieToolkit.nl geeft praktische ondersteuning, maar garandeert niet dat een subsidieaanvraag wordt goedgekeurd, een projectplan wordt geaccepteerd, een offerte wordt gewonnen of een bepaald financieel, juridisch of organisatorisch resultaat wordt behaald.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren, indienen en gebruiken van documenten, aanvragen, begrotingen, rapportages en andere stukken.

Advies van OrganisatieToolkit.nl is niet bedoeld als juridisch, fiscaal, financieel of accountantsadvies, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

17. AI-prompts en AI-gerelateerde hulpmiddelen

Sommige producten van OrganisatieToolkit.nl kunnen AI-prompts, voorbeeldteksten of instructies bevatten voor het gebruik van AI-tools.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van output die met AI-tools wordt gegenereerd.

OrganisatieToolkit.nl garandeert niet dat AI-output volledig juist, actueel, foutloos, juridisch correct of geschikt is voor een specifiek doel.

De klant mag geen vertrouwelijke, gevoelige of persoonsgegevens invoeren in externe AI-tools zonder zelf te controleren of dit is toegestaan en veilig is.

18. Klantverplichtingen

De klant verplicht zich om:

• juiste en volledige gegevens te verstrekken;
• producten en diensten alleen te gebruiken voor rechtmatige doeleinden;
• geen inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van OrganisatieToolkit.nl of derden;
• digitale producten niet ongeoorloofd te verspreiden;
• inloggegevens vertrouwelijk te behandelen;
• tijdig informatie, feedback en betalingen te verstrekken wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een opdracht.

Als de klant deze verplichtingen niet nakomt, mag OrganisatieToolkit.nl de dienstverlening opschorten of beëindigen.

19. Account en toegang

Voor bepaalde producten of diensten kan een account nodig zijn.

De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden via het account.

De klant moet OrganisatieToolkit.nl direct informeren als er sprake is van misbruik, ongeautoriseerde toegang of verlies van inloggegevens.

OrganisatieToolkit.nl mag toegang tot een account tijdelijk blokkeren bij vermoedens van misbruik, fraude, beveiligingsrisico’s of schending van deze voorwaarden.

20. Support en onderhoud

Support is alleen inbegrepen als dit duidelijk op de productpagina, in de offerte of in de opdrachtbevestiging is vermeld.

Bij digitale producten is beperkte support mogelijk voor technische problemen met toegang of downloads, maar niet voor uitgebreide inhoudelijke begeleiding, tenzij dit apart is overeengekomen.

Bij CRM, software en maatwerk kan support of onderhoud apart worden aangeboden. Zonder schriftelijke afspraak is doorlopend onderhoud, doorontwikkeling of support niet inbegrepen.

Extra ondersteuning, aanpassingen, revisies of spoedwerkzaamheden kunnen apart in rekening worden gebracht.

21. Klachten

Als de klant een klacht heeft over een product of dienst, kan de klant contact opnemen via info@organisatietoolkit.nl.

De klacht moet zo duidelijk mogelijk worden omschreven, zodat OrganisatieToolkit.nl inhoudelijk kan reageren.

OrganisatieToolkit.nl streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

22. Aansprakelijkheid

OrganisatieToolkit.nl voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit en spant zich in om producten en diensten van goede kwaliteit te leveren.

OrganisatieToolkit.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, producten verkeerd gebruikt, adviezen niet controleert of documenten zonder eigen beoordeling indient.

OrganisatieToolkit.nl is niet aansprakelijk voor het niet verkrijgen van subsidies, opdrachten, financiering, vergunningen, klanten, omzet of andere resultaten.

OrganisatieToolkit.nl is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of beperkingen van externe diensten, zoals hostingproviders, betaalproviders, softwareleveranciers, plugins, AI-tools, CRM-systemen of andere platforms van derden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van OrganisatieToolkit.nl beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product of de betreffende dienst heeft betaald.

Bij maatwerkopdrachten is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade voortvloeit.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van OrganisatieToolkit.nl.

Voor consumenten gelden deze beperkingen alleen voor zover de wet dit toestaat.

23. Overmacht

OrganisatieToolkit.nl is niet verplicht om een verplichting na te komen als dit redelijkerwijs niet mogelijk is door overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij hostingproviders, internetstoringen, stroomstoringen, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen, brand, technische problemen, storingen bij externe software of betaalproviders, en andere omstandigheden waarop OrganisatieToolkit.nl geen redelijke invloed heeft.

Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds geleverde producten of diensten blijven verschuldigd.

24. Privacy

OrganisatieToolkit.nl verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring die beschikbaar is op de website.

De privacyverklaring legt uit welke gegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt, hoe lang gegevens worden bewaard en welke rechten klanten hebben.

De privacyverklaring is te vinden op:
https://organisatietoolkit.nl/privacyverklaring

25. Wijzigingen van deze voorwaarden

OrganisatieToolkit.nl mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij de klant akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden of de wijziging wettelijk verplicht is.

26. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, bestellingen, producten, diensten en maatwerkopdrachten van OrganisatieToolkit.nl is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.

Als een geschil niet in overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

27. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden? Neem dan contact op:

OrganisatieToolkit.nl
Onderdeel van AnalyzeIT Consultancy
KvK-nummer: 90018729
E-mail: info@organisatietoolkit.nl
Website: https://organisatietoolkit.nl/